Retour- en annuleringsbeleid

1. Inleiding

Dit Retour- en annuleringsbeleid ("Beleid") regelt het proces voor het retourneren en annuleren van uitbetalingen en voucherinwisselingen via het Rewarble-platform dat wordt beheerd door Centiward B.V. ("Bedrijf"). Door gebruik te maken van de diensten die Rewarble biedt, ga je ("Gebruiker" of "U") akkoord met de voorwaarden zoals beschreven in dit Beleid, samen met de Algemene Voorwaarden die eerder zijn afgesproken.

2. Uitbetalingen naar externe rekeningen

• Bevestiging en validatie: Na het kiezen voor een uitbetaling naar een externe wallet, telefoon, dienst of abonnement, ontvang je een bevestigingsbericht. Dit bericht benadrukt dat uitbetalingen aan ongeldige of onjuiste rekeninggegevens (inclusief maar niet beperkt tot geblokkeerde, bevroren, opgeschorte of ongeverifieerde rekeningen) niet kunnen worden teruggedraaid of ongedaan gemaakt.
• Verantwoordelijkheid gebruiker: Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om de nauwkeurigheid van de opgegeven rekeninggegevens voor uitbetalingen te waarborgen. Rewarble voert basale validatiecontroles uit op het formaat en de lengte van de verstrekte informatie, maar controleert niet de status of het bestaan van de externe rekening.
• Geen restituties of annuleringen: Zodra een uitbetaling is verwerkt en afgeschreven van je Rewarble-account, is de transactie definitief. Rewarble biedt geen restituties of annuleringen aan voor verwerkte uitbetalingen gebaseerd op de door jouw verstrekte details, ongeacht of de fondsen succesvol ontvangen zijn of niet.

3. Mislukte uitbetalingen

• Automatische restituties bij mislukte transacties: Als een uitbetaling mislukt vanwege problemen waar wij controle over hebben en deze mislukking identificeerbaar is, zal Rewarble proberen de gelden automatisch terug te storten op je account.
• Geen garantie op terugvordering: In gevallen waarbij incorrecte gegevens zijn verstrekt door de gebruiker, kan Rewarble de terugvordering van de fondsen niet garanderen. Het bedrijf zal niet verantwoordelijk zijn voor gelden die zijn afgeschreven in lijn met instructies van de gebruiker, wat resulteert in verloren of foutief gestuurde betalingen.

4. Inwisseling van vouchers en cadeaubonnen

• Geen retouren of ruilingen: Alle inwisselacties van vouchers of cadeaubonnen zijn definitief bij uitgifte van de inwisselcode. Rewarble kan het gebruik, de status of het eigendom van ingewisselde vouchers of cadeaubonnen niet valideren en kan daarom geen retouren verwerken, ruilingen uitvoeren of vouchers of cadeaubonnen deactiveren na uitgifte.

5. Geschillenbeding

• Ondersteuning en onderzoek: Gebruikers die denken een probleem ondervonden te hebben met uitbetalingen die niet zijn ontvangen zoals bedoeld, worden aangemoedigd om contact op te nemen met het ondersteuningsteam van Rewarble. Het bedrijf zal, op een geval-per-geval basis en zonder garantie, potentiële discrepanties met het betalingsysteem onderzoeken. Inspanningen voor terugvordering zijn beperkt en afhankelijk van de medewerking van de externe betalingsdienst of -service.
• Beperking van aansprakelijkheid: In lijn met de Algemene Voorwaarden is de aansprakelijkheid van Rewarble voor uitbetalingen die zijn verwerkt naar onjuiste, ongeldige of niet bedoelde rekeningen strikt beperkt. De inspanningen van het bedrijf om te helpen bij terugvordering worden geboden als een gebaar van goede wil en vormen geen verplichting of garantie voor het terugvorderen van fondsen.

6. Aanvaarding van het beleid

• Erkenning: Door het gebruik van Rewarble's diensten, erken en accepteer je de voorwaarden van dit Beleid. Je begrijpt de risico's die verbonden zijn aan het verstrekken van onjuiste rekeninggegevens voor uitbetalingen en gaat akkoord met de gestelde voorwaarden met betrekking tot retourneren en annuleren.

7. Wijzigingen in het beleid

• Wijzigingen aan het beleid: Het Bedrijf behoudt het recht om dit beleid op enig moment te wijzigen. Voortgezet gebruik van de Dienst na dergelijke wijzigingen vormt je aanvaarding van de nieuwe voorwaarden.

8. Contact

Voor vragen of zorgen omtrent dit Beleid, neem contact op met het ondersteuningsteam van Rewarble via de beschikbare kanalen op het Rewarble-platform.

Dit Beleid, samen met de Algemene Voorwaarden, vormt de gehele overeenkomst tussen de Gebruiker en het Bedrijf met betrekking tot het onderwerp hierin en vervangt alle eerdere overeenkomsten, begrippen of onderhandelingen aangaande retourneren en annuleren.