Hoe kunnen we assisteren?

Ontbrekende uitbetalingen kunnen door verschillende problemen ontstaan:

• Fouten. Als de uitbetaling mislukt is, worden de fondsen teruggestort op uw Rewarble accountsaldo.

• Betaling naar de verkeerde ontvanger: Als u per ongeluk verkeerde bestemmingsdetails hebt gebruikt, is de betaling misschien niet omkeerbaar. Neem contact op met de ondersteuning om annuleringsmogelijkheden te bespreken.

• Beperkingen van het bestemmingsaccount: Sommige e-wallets vereisen volledige verificatie om uitbetalingen te ontvangen. Zorg ervoor dat uw e-wallet-account volledig geverifieerd is en neem dan contact op met Rewarble om de uitbetaling opnieuw te proberen.

Als uw voucher als reeds gebruikt wordt gemeld, overweeg dan het volgende:

• Controleer uw Rewarble-account dubbel om te zien of u de voucher al hebt ingewisseld.

• De voucher is mogelijk twee keer verkocht door de verkoper. Neem contact op met de Rewarble ondersteuning voor inlossingsdetails om uw verkoper te helpen een vervanging te bieden.

Als uw kaartbetalingen worden geweigerd, controleer dan het volgende:

• Kaart opschorting: Voor de veiligheid worden kaarten automatisch opgeschort na 24 uur. Reactief het in uw account door "Activering verlengen" te selecteren.

• Onvoldoende saldo: Zorg ervoor dat uw kaart is opgewaardeerd met voldoende Rewarble vouchers voor uw aankoop.

• Regio mismatch: Gebruik uw kaart in de juiste regio waar deze voor is uitgegeven om weigeringen te voorkomen.

• Incompatibiliteit: Sommige diensten accepteren mogelijk geen VISA/Mastercard debitkaarten. Controleer de betaalopties van de dienst.

Rewarble biedt verschillende diensten. Als u gebruik wilt maken van onze diensten, moet u eerst tegoed aanschaffen. Dit kunt u doen via onze partners die Rewarble cadeaukaarten verkopen. U ontvangt vervolgens een voucher per e-mail die u kunt inwisselen op de Rewarble website. Op dat moment kunt u kiezen welk product u wilt kopen.

• Visa kaarten worden rechtstreeks op uw scherm bezorgd en blijven in uw Rewarble-account. We sturen een link naar uw e-mail waarmee u uw Visa kaarten kunt bekijken. Visa kaarten zijn herbruikbaar.

• Cadeaukaarten, zowel op het scherm bezorgd als via een opwaardeercode per post.

• In het geval van een opwaardering van bijvoorbeeld PayPal, sturen wij het geld van onze bedrijfsrekening naar uw account. U ontvangt geen e-mail code die u bij uw gekozen opwaardeerdienst kunt inwisselen. Niet elk systeem werkt met cadeaukaarten, maar op deze manier maken wij het toch mogelijk om geld op uw account te zetten.

En in de meeste gevallen staat het geld direct op uw account, maar er zijn uitzonderingen bij bepaalde portemonnees waar het langer duurt. Controleer de productbeschrijving.

Als een overboeking niet direct is, duurt de betaling in de meeste gevallen toch minder dan 24 uur, maar er zijn situaties waarin het langer duurt, zoals in het weekend. Wacht 72 uur en kijk of het geld in die tijd op uw rekening is voordat u contact opneemt met de klantenservice.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom u uw e-wallet opwaardering niet heeft ontvangen. Een van de oorzaken kan zijn dat uw account niet is geverifieerd, of dat er een typefout was in uw e-mail. Een andere mogelijkheid is dat er een systeemfout aan onze kant is. Neem in dat geval contact op met de klantenservice, en wij zorgen ervoor dat de betaling handmatig wordt voltooid.

Rewarble biedt een wachtwoordvrije authenticatiemethode voor een veiligere en eenvoudigere manier om toegang te krijgen tot uw account. Door de geavanceerde beveiliging van uw e-mailaccount te benutten, zorgen we ervoor dat uw account onbereikbaar blijft voor hackers vanwege kwetsbaarheden in wachtwoorden. Elke keer als u inlogt, ontvangt u een directe link in uw e-mail, waarmee u toegang krijgt tot uw accountsaldo en andere essentiële details. Deze aanpak verhoogt niet alleen de beveiliging door gebruik te maken van de robuuste tweefactorauthenticatiemechanismen van uw e-mail maar vereenvoudigt ook het inlogproces, waardoor u zich geen ander wachtwoord hoeft te herinneren.