Wie können wir Ihnen helfen?

Unser Kundensupport ist während der Geschäftszeiten erreichbar. Wir helfen Ihnen so schnell wie möglich.

Hinweis auf Support-Verzögerung

Unser Team arbeitet derzeit mit reduziertem Personal. Dies kann zu längeren Antwort- und Bearbeitungszeiten führen als gewohnt. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihnen helfen.

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein

Voucher-Code / TRX-Code / Transaktionsinfo

Betreff

Nachricht / Screenshots (auf Englisch)

Hier klicken um Ihre Datei hochzuladen oder ziehen Sie sie per Drag & Drop.

Unterstützte Formate: JPG, PNG, GIF, PDF, TXT, CSV, DOCX, XLSX, MP4, MOV (20MB)

FAQ

Warum werden Zahlungen mit meiner virtuellen Karte abgelehnt?

Überprüfen Sie vor der Zahlung immer die Aktivierung, das Land und den Kontostand Ihrer Karte. Stellen Sie sicher, dass die Kartennummer, das Ablaufdatum und der CVV korrekt sind.

Ihre Karte kann auch aus folgenden Gründen abgelehnt werden:

Automatische 24-Stunden-Sperre: Reaktivieren Sie die Karte in Ihrem Konto.
Einschränkungen bei Kartentypen: Manche Käufe erfordern bestimmte Karten, z. B. Kreditkarten statt Debitkarten.
3D Secure: Manche Geschäfte akzeptieren nur Karten mit 3D Secure; prüfen Sie, ob Ihre Karte dies unterstützt.
Sperren hochriskanter Transaktionen: Riskante Zahlungen (z. B. Glücksspiel) oder solche aus Hochrisikoländern können blockiert werden. Versuchen Sie eine neue Karte mit anderem Ländercode.

Warum zeigt Apple Pay eine andere E-Mail-Adresse an?

Wenn Sie Ihre Prepaid-Karte zu Apple Pay hinzufügen, sendet das Zahlungsnetzwerk eine Verifizierungs-E-Mail, um Ihre Karte zu bestätigen. Da wir mit einem vertrauenswürdigen Zahlungsdienstleister (PSP) zusammenarbeiten, um Ihre Transaktionen zu verarbeiten und zu sichern, wird die E-Mail zuerst an deren System gesendet, bevor sie an Ihre E-Mail weitergeleitet wird. Deshalb ist eine andere E-Mail-Adresse angegeben.

Dies ist ein standardisierter Sicherheitsprozess, um sicherzustellen, dass Ihre Karte sicher verifiziert wird. Überprüfen Sie Ihren Posteingang auf die weitergeleitete E-Mail und folgen Sie den Anweisungen, um die Verifizierung abzuschließen.

Falls Sie die E-Mail nicht sehen, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.

Was ist die Gebührenrichtlinie?

Gebühren für Visa-Karten

Die Gebühren finden Sie auf rewarble.com/brands/visa, klicken Sie auf „Gebühren“ unter den Kartendetails, und die Gebühren werden angezeigt.

Mastercard-Gebühren

Die Gebühren finden Sie auf rewarble.com/brands/mastercard, klicken Sie auf „Gebühren“ unter den Kartendetails, und die Gebühren werden angezeigt.

Sonstige Gebühren

Alle unsere Gebühren finden Sie auf rewarble.com/policies/fees

Wie füge ich meine Karte zu Apple Pay hinzu?

Einige Karten sind mit Apple Pay kompatibel, andere möglicherweise nicht. Über diesen Link können Sie nachsehen, welche: https://rewarble.com/cards/new.

Öffnen Sie Ihre Apple Wallet.
Tippen Sie auf „Kreditkarte“.
Scrollen Sie nach unten und wählen Sie „Weitere Karte hinzufügen“.
Geben Sie bitte das Ablaufdatum und den CVC-Code Ihrer Karte ein.
Es kann eine andere E-Mail-Adresse angezeigt werden: Das ist normal, machen Sie sich keine Sorgen.
Geben Sie den Verifizierungscode ein, um Ihre Karte zu Apple Pay hinzuzufügen.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihre Prepaid-Karte zu Apple Pay hinzufügen, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Diese E-Mail wird zunächst an unseren Zahlungsdienstleister gesendet, sodass sie aus Sicherheitsgründen von einer anderen Adresse kommen kann.

Wie lange dauert es, bis ein Aufladung auf meiner virtuellen Karte eingeht?

Aufladungen werden schnell bearbeitet, sodass Ihr Guthaben bald aktualisiert wird. Die meisten Transaktionen erscheinen sofort, es kann jedoch zu einer kurzen Verzögerung kommen. Falls Ihr Guthaben nicht sofort aktualisiert wird, warten Sie bitte bis zu 10 Minuten.