Política de devoluciones y cancelaciones

1. Introducción

Esta política de devoluciones y cancelaciones ("política") rige el proceso de devoluciones y cancelaciones de retiros y canjes de códigos prepago a través de la plataforma Rewarble, operada por Centiward B.V. ("compañía"). Al utilizar los servicios proporcionados por Rewarble, tú ("usuario" o "tú") aceptas los términos descritos en esta política, en conjunto con los términos y condiciones previamente acordados.

2. Retiros a cuentas externas

• Confirmación y validación: Al optar por un retiro a una billetera externa, teléfono, servicio o cuenta de suscripción, recibirás un aviso de confirmación. Este aviso enfatiza que los retiros a datos de cuenta inválidos o incorrectos (incluyendo, entre otros, cuentas bloqueadas, congeladas, suspendidas o no verificadas) no se pueden revertir ni deshacer.
• Responsabilidad del usuario: Es responsabilidad del usuario garantizar la precisión de los datos de la cuenta proporcionados para los retiros. Rewarble realiza comprobaciones de validación básicas sobre el formato y la longitud de la información proporcionada, pero no verifica el estado ni la existencia de la cuenta externa.
• Sin reembolsos ni cancelaciones: Una vez que un retiro se procesa y se debita de tu saldo de Rewarble, la transacción es definitiva. Rewarble no ofrecerá reembolsos ni cancelaciones para los retiros procesados con base en los datos que proporciones, independientemente de si los fondos se recibieron con éxito o no.

3. Retiros fallidos

• Reembolsos automáticos para transacciones fallidas: Si un retiro falla debido a problemas bajo nuestro control y dicha falla es identificable, Rewarble se esforzará por acreditar automáticamente los fondos de vuelta a tu saldo.
• Sin garantía de recuperación: En los casos en que el usuario haya proporcionado datos incorrectos, Rewarble no puede garantizar la recuperación de los fondos. La compañía no será responsable de los fondos debitados de acuerdo con las instrucciones del usuario que resulten en pagos perdidos o mal dirigidos.

4. Canjes de códigos prepago y tarjetas de regalo

• Sin devoluciones ni cambios: Todos los canjes de códigos prepago o tarjetas de regalo son definitivos tras la emisión del código de canje. Rewarble no puede validar el uso, el estado ni la propiedad de los códigos prepago o tarjetas de regalo canjeados y, por lo tanto, no puede aceptar devoluciones, procesar cambios ni desactivar códigos prepago o tarjetas de regalo después de su emisión.

5. Resolución de disputas

• Soporte e investigación: Se recomienda a los usuarios que crean haber tenido un problema con retiros no recibidos según lo previsto que se pongan en contacto con el equipo de soporte de Rewarble. La compañía investigará, caso por caso y sin garantía, las posibles discrepancias con el sistema de pago involucrado. Los esfuerzos de recuperación son limitados y dependen de la cooperación del sistema o servicio de pago externo.
• Limitación de responsabilidad: De acuerdo con los términos y condiciones, la responsabilidad de Rewarble por los retiros procesados a cuentas incorrectas, inválidas o no deseadas está estrictamente limitada. Los esfuerzos de la compañía para ayudar en la recuperación se ofrecen como una cortesía y no constituyen una obligación ni una garantía de recuperación de fondos.

6. Aceptación de la política

• Reconocimiento: Al utilizar los servicios de Rewarble, reconoces y aceptas los términos de esta política. Entiendes los riesgos asociados con proporcionar datos de cuenta incorrectos para los retiros y aceptas las condiciones establecidas con respecto a las devoluciones y cancelaciones.

7. Modificaciones a la política

• Cambios en la política: La compañía se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. El uso continuo del servicio después de dichos cambios constituye tu aceptación de los nuevos términos.

8. Contacto

Para cualquier duda o inquietud con respecto a esta política, por favor ponte en contacto con el equipo de soporte de atención al cliente de Rewarble.

Esta política, junto con los términos y condiciones, constituye el acuerdo completo entre el usuario y la compañía con respecto al tema aquí tratado y reemplaza cualquier acuerdo, entendimiento o negociación previa con respecto a devoluciones y cancelaciones.