Por favor, lee atentamente antes de solicitar un Reward Trade-In o elegir una Opción de recompensa.
Esta Política de devoluciones y cancelaciones (“Política”) rige las devoluciones, cancelaciones y reversiones en relación con los canjes, las Opciones de recompensa y los Reward Trade-Ins en la plataforma de Rewarble operada por Centiward B.V. (“Compañía”, “nosotros”, “nos” o “nuestro/a”). Forma parte de los Términos y Condiciones de Rewarble (“Términos”) y debe leerse conjuntamente con ellos. Los términos en mayúscula utilizados aquí tienen el significado que se les asigna en los Términos. Al utilizar el Servicio, tú (“Destinatario” o “tú”) aceptas esta Política. En caso de que esta Política y los Términos aborden el mismo asunto, prevalecerán los Términos.
Rewarble es una plataforma de cumplimiento de recompensas e incentivos. Dado que los canjes y las Opciones de recompensa se entregan de inmediato y, en la mayoría de los casos, no se pueden deshacer una vez completados, esta Política explica cuándo una transacción es definitiva y qué podemos y no podemos hacer si algo no sale como se esperaba.
Un Reward Trade-In es una alternativa a una Opción de recompensa mediante la cual la Compañía recompra tu Entitlement, en su totalidad o en parte, por cuenta propia y te paga el Precio de Trade-In a través de sus socios de pago regulados, en una cuenta o billetera a tu propio nombre que especifiques.
Antes de confirmar un Reward Trade-In, se te pedirá que confirmes los datos de destino y que la cuenta o billetera esté a tu nombre. Podemos verificar esos datos y solicitarte que demuestres que la cuenta o billetera es tuya, y podemos retener o rechazar un Reward Trade-In hasta que lo hagas. Una verificación es nuestro derecho, no una obligación, y no verificamos el estado del destino, incluyendo si está bloqueado, congelado, suspendido, cerrado o no verificado. Eres responsable de asegurarte de que los datos de destino que proporciones sean exactos y completos.
Una vez confirmado un Reward Trade-In e iniciado el pago del Precio de Trade-In, el Reward Trade-In es definitivo. Un Reward Trade-In realizado sobre la base de los datos que proporcionaste no se puede revertir ni recuperar, y no lo cancelamos ni lo restituimos, independientemente de si el Precio de Trade-In se recibió finalmente en el destino.
Si un Reward Trade-In no puede completarse debido a un fallo de nuestra parte, cancelaremos el Reward Trade-In y restituiremos tu Entitlement para que puedas elegir una Opción de recompensa o intentarlo de nuevo.
Si el proveedor de pagos involucrado rechaza o devuelve el pago por cualquier otro motivo, restituiremos tu Entitlement una vez que se nos haya devuelto el Precio de Trade-In.
Si un Reward Trade-In falla o se envía a un destino incorrecto debido a los datos que proporcionaste, no podemos garantizar que el Entitlement pueda restituirse o que se recupere el Precio de Trade-In. No somos responsables por un Precio de Trade-In pagado según los datos que proporcionaste que se pierda o se desvíe como resultado de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
Una Opción de recompensa, como un producto digital, suscripción o crédito para juegos, o un artículo similar, se entrega y el código o enlace correspondiente se revela al momento del cumplimiento. Debido a que el código o enlace se te revela en ese momento, la Opción de recompensa es definitiva una vez entregada.
No podemos validar el uso, estado o titularidad de un código o enlace después de haber sido revelado. Por lo tanto, no podemos aceptar devoluciones, procesar cambios, desactivar un código ni restituir el Entitlement correspondiente una vez entregada una Opción de recompensa. Por favor, asegúrate de haber seleccionado la Opción de recompensa correcta, incluyendo el territorio, moneda, valor y producto correctos, antes de confirmar.
Si un código o enlace que entregamos no funciona, por favor contáctanos a través de la página de Soporte. Cuando confirmemos que era inválido al momento de la entrega, lo reemplazaremos o restituiremos el Entitlement correspondiente.
Al confirmar una Opción de recompensa, nos solicitas que la entreguemos de inmediato y reconoces que cualquier derecho de desistimiento finaliza una vez entregada.
Cuando una Reward Card esté disponible como una Opción de recompensa, la Reward Card y su límite de gasto se rigen por los términos del Emisor de la tarjeta, y nuestro rol se rige por los Términos. Una Reward Card es emitida por el Emisor de la tarjeta y se activa en el momento de la entrega, y el Entitlement aplicado para obtenerla no se puede restituir una vez emitida la tarjeta. El límite de gasto de una Reward Card no se puede retirar como efectivo y está sujeto al período de validez y a las condiciones mostradas en el sitio web. Los reembolsos de comercios y las disputas sobre transacciones con la tarjeta están sujetos a los términos del Emisor de la tarjeta y se gestionan conforme a ellos.
Un canje, una Opción de Recompensa o un Intercambio de Recompensas no pueden cancelarse una vez completados. Cuando una solicitud aún no se haya completado, puede pedirnos que la cancelemos a través de la página de Soporte, y lo haremos si todavía es posible. No podemos garantizar que una solicitud pueda detenerse una vez iniciada.
Esta Política se aplica junto con los derechos de reversión y recuperación establecidos en los Términos. Según se describe en ellos, podemos rechazar o revertir un canje, retener o restablecer valor, recuperar montos correspondientes a su Derecho a Recompensa o reclamar un Precio de Intercambio pagado, cuando una Asignación de Recompensa sea inválida, esté duplicada, reciba un contracargo, haya sido obtenida de manera fraudulenta o emitida por error, o cuando se hayan incumplido los Términos de cualquier otro modo. Nada de lo dispuesto en esta Política limita dichos derechos.
Si considera que no recibió un Precio de Intercambio según lo previsto o que otra transacción no se completó como esperaba, contáctenos a través de la página de Soporte en el sitio web de Rewarble. Caso por caso, y sin ninguna obligación ni garantía, podemos investigar el asunto con el proveedor de pagos correspondiente. Cualquier esfuerzo de recuperación depende de la cooperación del socio, proveedor o servicio externo involucrado, y se ofrece como una cortesía más que como una obligación.
De conformidad con los Términos, nuestra responsabilidad por un Precio de Intercambio u otro valor pagado o entregado a un destino incorrecto, inválido o no deseado según los datos que usted proporcionó se limita al máximo permitido por la ley. Cualquier ayuda que brindemos para intentar recuperar el valor se ofrece como una cortesía y no se basa en ninguna obligación, ni genera una obligación o garantía de recuperación.
Al utilizar el Servicio, usted reconoce y acepta esta Política. Comprende los riesgos de proporcionar datos de destino incorrectos para un Intercambio de Recompensas y acepta las condiciones aquí establecidas con respecto a devoluciones, cancelaciones y reversiones.
Podemos modificar esta Política periódicamente. Cuando un cambio sea sustancial, lo notificaremos mediante un método que consideremos adecuado, como la publicación de la Política actualizada en el sitio web. El uso continuo del Servicio tras la entrada en vigor de una modificación implica la aceptación de la Política actualizada.
Esta Política está disponible en varios idiomas. Si una traducción difiere de la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política, contáctenos a través de la página de Soporte en el sitio web de Rewarble.
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Última actualización: 24 de octubre de 2026
