Maximiza tus recompensas con confianza: comprende tus derechos y responsabilidades en Rewarble.
Rewarble es una plataforma de cumplimiento de recompensas e incentivos operada por Centiward B.V. Las empresas utilizan Rewarble para gestionar sus propios programas de recompensas e incentivos y poner recompensas a disposición de las personas que elijan. Un Destinatario puede canjear una Asignación de Recompensa en Rewarble y elegir cómo recibirla, por ejemplo, como un producto digital, una Tarjeta de Recompensa o una suscripción.
Estos Términos rigen tu uso del Servicio como destinatario de las recompensas puestas a tu disposición, incluso cuando canjeas una Asignación de Recompensa y eliges cómo recibirla. Los términos definidos utilizados en estos Términos se explican a continuación.
“Compañía”, “nosotros”, “nos”, o “nuestro” se refiere a Centiward B.V., la entidad que opera el Servicio de Rewarble.
“Rewarble” se refiere a la plataforma en línea gestionada por la Compañía, a través de la cual los Destinatarios canjean Asignaciones de Recompensa.
“Asignación de Recompensa” significa un código o enlace emitido por la Compañía y distribuido a través de sus canales autorizados, que puede canjearse en Rewarble por un Derecho que luego puede utilizarse para obtener una Opción de Recompensa, o para un Intercambio de Recompensa, a través del Servicio.
“Derecho” significa el derecho que obtiene un Destinatario al canjear una Asignación de Recompensa para obtener Opciones de Recompensa a través del Servicio. Un Derecho conlleva un valor que se utiliza únicamente para determinar qué Opciones de Recompensa están disponibles para el Destinatario y el Precio de Intercambio de un Intercambio de Recompensa.
“Opción de Recompensa” significa cualquier artículo o servicio disponible a través del catálogo de Rewarble, incluidos productos digitales de marcas de terceros, crédito para suscripciones y videojuegos, y Tarjetas de Recompensa.
“Tarjeta de Recompensa” significa una tarjeta prepago puesta a disposición como Opción de Recompensa, emitida por un emisor de tarjetas (el “Emisor de la Tarjeta”) bajo sus propios términos para titulares de tarjetas como parte de un programa prepago financiado por empresas, como un programa de incentivos y recompensas, y destinada a gastos en comercios en línea.
“Reward Trade-In” significa una alternativa a una Opción de recompensa en virtud de la cual la Empresa recompra su Derecho, en su totalidad o en parte, por cuenta propia y le paga el precio de compra mostrado antes de confirmar (el “Precio de Trade-In”) a través de sus proveedores de servicios de pago regulados.
“Servicio” significa la plataforma Rewarble a través de la cual los Destinatarios pueden canjear Asignaciones de recompensa, adquirir Opciones de recompensa o elegir un Reward Trade-In.
“Destinatario” o “usted” significa cualquier persona o entidad que canjee una Asignación de recompensa y utilice el Servicio.
“Perfil” se refiere al acceso registrado de un Destinatario al Servicio, creado al momento del canje, a través del cual usted puede seleccionar y recibir Opciones de recompensa.
Lea atentamente estos Términos y condiciones (“Términos”) antes de utilizar el sitio web de Rewarble. Al acceder o utilizar el Servicio, usted acepta quedar sujeto a estos Términos, según se actualicen oportunamente, los cuales describen nuestra relación contractual. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar el Servicio.
Si es una persona física, debe tener al menos 18 años, o haber alcanzado la mayoría de edad legal en su jurisdicción si esta fuera mayor, para utilizar el Servicio. Al utilizar el Servicio, usted declara y garantiza que cumple con este requisito, que no se encuentra en una jurisdicción prohibida o sancionada y que no está sujeto a ninguna lista de sanciones aplicable. El Servicio no está disponible en determinados territorios, y podemos rechazar, restringir o retirar el acceso cuando así lo exija la ley o nuestras políticas de riesgo.
Para canjear una Asignación de recompensa, debe proporcionar una dirección de correo electrónico válida y cualquier otra información que solicitemos, lo que crea un Perfil a través del cual selecciona y recibe Opciones de recompensa, o elige un Reward Trade-In. Usted acepta proporcionar información precisa, actual y completa, y mantenerla actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su Perfil y de toda la actividad que ocurra en él. La Empresa emplea mecanismos de acceso seguro, pero proteger sus credenciales de acceso es su responsabilidad. Una persona solo puede tener un Perfil, a menos que acordemos lo contrario por escrito. Puede cerrar su Perfil en cualquier momento. Si aún le queda un Derecho, primero debe elegir una Opción de recompensa o un Reward Trade-In, ya que cualquier Derecho restante al momento del cierre ya no podrá utilizarse.
Las Asignaciones de recompensa se pueden canjear en Rewarble por un valor específico, que se convierte en su Derecho. Al momento del canje, ese valor se puede utilizar para adquirir Opciones de recompensa a través del Servicio.
Validez de las Asignaciones de recompensa: Las Asignaciones de recompensa emitidas el 1 de julio de 2026 o después son válidas durante 24 meses a partir de la fecha de emisión. Las Asignaciones de recompensa emitidas antes de esa fecha son válidas durante 12 meses a partir de la fecha de emisión, a menos que se indique un período diferente al momento de la emisión. Una Asignación de recompensa vencida no se puede canjear, y su valor se pierde y no será reembolsado ni restablecido.
Uso único: cada Asignación de recompensa se puede canjear una sola vez. Podemos negarnos a canjear, o revertir el canje de, cualquier Asignación de recompensa que determinemos que es inválida, duplicada, obtenida de forma fraudulenta, sujeta a contracargo o emitida o canjeada por error.
Un Derecho es el derecho a adquirir Opciones de recompensa a través del Servicio. No constituye dinero retenido a su nombre, no es un depósito bancario, no genera intereses, no es una cuenta de pago y no puede cambiarse por dinero en efectivo. Aplicar un Derecho a una Opción de recompensa constituye el ejercicio de dicho derecho, no un pago. La Compañía puede ofrecer recomprar un Derecho a través de un Trade-In de recompensa, según se describe a continuación. El valor asignado a un Derecho se utiliza únicamente para determinar qué Opciones de recompensa están disponibles para usted y el Precio de Trade-In. El valor que puede obtener depende de la Opción de recompensa que elija y de su precio, o del Precio de Trade-In, los cuales se muestran en el paso correspondiente de la experiencia de usuario, y será menor que el valor nominal del Derecho. Un Derecho no tiene valor fuera de la plataforma Rewarble y no puede transferirse a otro Destinatario.
Las Opciones de recompensa se adquieren aplicando su Derecho a través del catálogo. Cuando elige un Trade-In de recompensa en lugar de una Opción de recompensa, la Compañía recompra su Derecho, en su totalidad o en parte, por cuenta propia y le paga el Precio de Trade-In a través de sus proveedores de servicios de pago regulados.
El Precio de Trade-In es el precio de compra que la Compañía paga por el Derecho. Es inferior al valor nominal del Derecho y se muestra antes de que confirme. La Compañía no aplica cargos por separado por un Trade-In de recompensa y no actúa en su nombre durante este proceso.
El proveedor de servicios de pago, y no la Compañía, ejecuta el pago del Precio de Trade-In. Al confirmar un Trade-In de recompensa, usted confirma que la cuenta o billetera que proporciona le pertenece, de modo que el Precio de Trade-In se le pague a usted. Es posible que le solicitemos acreditar esto, y podemos retener o rechazar un Trade-In de recompensa hasta que lo haga.
Cada Opción de recompensa tiene un precio que se aplica a su Derecho al momento de elegirla. La Compañía no aplica cargos adicionales por utilizar el Servicio ni por canjear una Asignación de recompensa. Los precios, Precios de Trade-In, límites, territorios admitidos y monedas admitidas aplicables se muestran en el sitio web de Rewarble y en el paso correspondiente de cada transacción, y pueden actualizarse periódicamente. La Compañía entrega la Opción de recompensa que usted elija. Las Tarjetas de recompensa son emitidas por el Emisor de la tarjeta y se ponen a su disposición a través de Rewarble, y el Precio de Trade-In se paga mediante nuestros proveedores de servicios de pago regulados. La disponibilidad, los plazos y los límites dependen del socio correspondiente y del destino que haya seleccionado. Los tiempos de procesamiento pueden variar y no somos responsables por demoras fuera de nuestro control. Usted nos autoriza a aplicar el precio de la Opción de recompensa elegida y a deducir de su Derecho cualquier monto que nos adeude (incluido cualquier valor revertido, contracargado u obtenido de manera fraudulenta, así como cualquier descubierto resultante), reduciéndolo en consecuencia.
La Compañía opera un programa contra el lavado de dinero y contra el fraude, y evalúa a los Destinatarios cotejándolos con las listas de sanciones aplicables y de personas políticamente expuestas. Como parte de nuestras obligaciones legales y de nuestras políticas de fraude y riesgo, podemos, a nuestro criterio y en cualquier momento durante la relación, solicitarle que acredite su identidad o que proporcione información o documentación adicional. Esto puede incluir un comprobante de identidad, un comprobante de domicilio y una constancia de cómo obtuvo o cuál es el origen de las Asignaciones de recompensa que haya canjeado o desee canjear. Los límites más elevados de las Tarjetas de recompensa, o ciertos patrones de uso o jurisdicciones, pueden requerir una verificación de identidad completa o una debida diligencia ampliada. Hasta que cualquier verificación o solicitud se complete a nuestra entera satisfacción, podemos bloquear el Derecho en su Perfil, retener o demorar canjes o Trade-Ins de recompensa, o rechazar una transacción. Usted acepta colaborar con estas solicitudes y proporcionar información verídica y completa.
Podemos suspender, congelar, limitar o cerrar su Perfil, y suspender cualquier Tarjeta de recompensa asociada o transacciones pendientes, en cualquier momento si sospechamos fraude, abuso o incumplimiento de estos Términos, cuando lo exija la ley, un organismo regulador o un socio, o cuando sea razonablemente necesario para proteger el Servicio o a otros Destinatarios. Siempre que resulte factible, se lo informaremos; sin embargo, podemos actuar primero y notificarle después cuando la prevención del fraude, la seguridad o las obligaciones legales así lo exijan.
Durante una suspensión o investigación, el Derecho en su Perfil queda congelado, no se anula ni se pierde, y no se liberará hasta que se resuelva la situación. Si determinamos que una Asignación de recompensa se obtuvo fraudulentamente, que su valor proviene de una Asignación de recompensa inválida o sujeta a contracargo, o que se incumplieron estos Términos, podremos retener o recuperar el valor de cualquier transacción o Asignación de recompensa afectada, o revertir el canje de una Asignación de recompensa afectada, incluso desactivando las Asignaciones de recompensa afectadas o reduciendo el Derecho en su Perfil.
Cuando un Perfil tiene un Derecho positivo y no registra el canje de una Asignación de recompensa durante al menos 6 meses, una parte de dicho Derecho vence cada mes. El período de 6 meses se computa a partir de su canje más reciente de una Asignación de recompensa. Utilizar su Derecho para una Opción de recompensa o un Trade-In de recompensa, o cualquier otra actividad, no reinicia este plazo.
La proporción que vence cada mes se muestra en el sitio web de Rewarble y puede actualizarse periódicamente. El vencimiento no constituye un cargo por servicio y en ningún caso dejará su Derecho por debajo de cero.
Antes de que venza por primera vez cualquier parte de su Derecho, podemos enviarle un recordatorio notificándole el Derecho restante para que pueda utilizarlo; sin embargo, el vencimiento no está condicionado al envío de dicho recordatorio. Puede evitar el vencimiento canjeando una nueva Asignación de recompensa o utilizando la totalidad de su Derecho antes de que venza el período de 6 meses. El vencimiento se interrumpe cuando el Derecho llega a cero o cuando usted canjea una nueva Asignación de recompensa. Puede reactivar su Perfil en cualquier momento canjeando una Asignación de recompensa. La Compañía puede modificar esta política de vencimiento, y cualquier cambio se notificará y quedará reflejado en estos Términos.
Una Tarjeta de recompensa es una tarjeta prepaga provista como una Opción de recompensa para realizar transacciones en comercios en línea. Las Tarjetas de recompensa son emitidas por el Emisor de la tarjeta bajo un programa prepago con financiamiento corporativo, como un programa de incentivos y recompensas, sujeto a los términos y condiciones del Emisor de la tarjeta —los cuales usted acepta al solicitar la tarjeta— y operan en una o más redes principales de tarjetas, cuyas normativas también resultan aplicables. Podemos ofrecer distintos tipos de Tarjetas de recompensa con límites y funcionalidades diferentes, como un límite máximo de consumo o compatibilidad con billeteras móviles. Las características, los límites y los cargos de cada tipo de Tarjeta de recompensa se muestran en el sitio web y pueden variar según el programa y la región. Tras su emisión, la Tarjeta de recompensa se activa por un período determinado. Usted podría extender este período bajo las condiciones que se detallan en el sitio web.
La Empresa actúa como intermediaria para las Reward Cards: lo ponemos en contacto a usted con el Emisor de la tarjeta para que usted, como titular de la tarjeta, pueda celebrar un contrato de tarjeta directamente con el Emisor de la tarjeta. No somos el emisor de la tarjeta, no formamos parte de su contrato con el Emisor de la tarjeta y no custodiamos dinero para usted en la tarjeta. El Emisor de la tarjeta puede aplicar cargos por sus servicios conforme a sus propios términos. Estos cargos, así como nuestro cargo por gestionar la tarjeta, se muestran en el sitio web al elegir y utilizar la tarjeta.
Cada Reward Card tiene un período de validez, el cual se especifica en el sitio web y puede variar según el tipo de Reward Card. El límite de gasto de una Reward Card debe utilizarse dentro de su período de validez y, en caso de que también figure una fecha en la propia tarjeta, prevalecerá el período de validez indicado en el sitio web. Una vez finalizado el período de validez, la Reward Card y cualquier límite de gasto no utilizado ya no podrán usarse. El límite de gasto de una Reward Card no devenga intereses y no puede retirarse en efectivo.
Usted obtiene una Reward Card al aplicar su Entitlement, y el Emisor de la tarjeta la pone a disposición con un límite de gasto para uso en línea. Una Reward Card no contiene dinero de su propiedad. Su límite de gasto se financia en el marco del programa y no puede incrementarse desde una cuenta bancaria ni desde ninguna otra fuente externa a la plataforma de Rewarble. Aplican límites de gasto y límites por transacción, los cuales pueden variar según el tipo de tarjeta. Una Reward Card no puede utilizarse para transacciones que excedan su límite de gasto. Las transacciones rechazadas reiteradas pueden dar lugar a la suspensión temporal de la tarjeta por parte nuestra o del Emisor de la tarjeta por razones regulatorias o de seguridad.
Una Reward Card está destinada exclusivamente a compras en línea lícitas. Ciertas categorías de comercios están bloqueadas, incluyendo el acceso a efectivo y retiros en cajeros automáticos, criptomonedas y juegos de azar. Está prohibido el uso de una Reward Card en territorios designados como de alto riesgo o no cooperantes por el Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI/FATF), o en territorios sancionados. Pueden aplicar restricciones adicionales en categorías de comercios según el tipo de tarjeta. Los sistemas de monitoreo de transacciones pueden marcar automáticamente y suspender de forma temporal las Reward Cards en función de patrones de actividad sospechosa.
Algunas transacciones pueden requerir autenticación adicional, como la verificación 3-D Secure. Usted es responsable de completar cualquier autenticación requerida y de cualquier transacción que autorice. Debe mantener la seguridad de los datos de su tarjeta y no compartirlos con nadie.
Usted acepta cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en su uso del Servicio. Usted es responsable de cualquier contenido que proporcione a través del Servicio y acepta no transmitir ningún material ilícito u objetable. No utilizará, ni permitirá el uso de, ninguna Reward Card, Reward Grant, Perfil o Entitlement en relación con ninguna actividad que: (a) sea ilícita; (b) infrinja cualquier norma de las franquicias de tarjetas, norma de las redes de pago o requerimiento de los proveedores de servicios de pago, socios bancarios u otros proveedores de servicios de la Empresa; o (c) pueda exponer a la Empresa, a sus proveedores de servicios de pago, socios bancarios u otros proveedores de servicios a riesgos regulatorios, financieros, operativos o de reputación. Asimismo, no hará un uso indebido del Servicio, lo que incluye intentar el acceso no autorizado, interrumpir el Servicio para otros usuarios, eludir nuestros controles o límites, utilizar herramientas de anonimización para ocultar su ubicación, operar múltiples Perfiles o participar en actividades fraudulentas. Cualquier uso o uso indebido de este tipo constituye un incumplimiento sustancial de estos Términos y puede derivar en la suspensión, el congelamiento, la cancelación y la pérdida de derechos conforme a los Términos.
Podemos, a nuestra entera discreción y sin previo aviso, suspender, congelar, restringir o cancelar de inmediato el acceso a cualquier Reward Card, Reward Grant, Perfil, Entitlement o servicios relacionados cuando:
(a) tengamos sospechas razonables de fraude;
(b) tengamos sospechas razonables de que usted ha utilizado, intentado utilizar, permitido el uso o tiene la intención de utilizar o permitir el uso de una Reward Card, Reward Grant, Perfil o Entitlement en infracción de estos Términos, las Restricciones de uso, la Política de uso aceptable, la legislación aplicable, los requisitos en materia de sanciones, los requisitos contra el lavado de dinero o cualquier política de los proveedores de servicios de pago, socios bancarios u otros proveedores de servicios de la Empresa; o
(c) determinemos, tras una investigación, que se ha producido un fraude o un incumplimiento sustancial descrito en el inciso (b).
Una Reward Card, Reward Grant, Perfil o Entitlement podrá permanecer suspendido o congelado durante el transcurso de cualquier investigación llevada a cabo por la Empresa o por cualquier autoridad competente.
Cuando determinemos, actuando de manera razonable y con base en pruebas suficientes, que usted ha cometido fraude o ha incumplido sustancialmente estos Términos, incluida cualquier infracción de la Política de uso aceptable, las Restricciones de uso o la legislación aplicable, podremos
(a) suspender o cancelar de manera permanente la Reward Card, Reward Grant o Perfil pertinente;
(b) congelar, cancelar o eliminar de manera permanente cualquier Entitlement restante; y
(c) declarar la pérdida de todos sus derechos, reclamaciones, facultades e intereses relacionados con la Reward Card, la Reward Grant, el Perfil y el Entitlement afectados.
Los derechos establecidos en esta cláusula se entienden sin perjuicio de cualquier otro derecho o recurso disponible para nosotros, incluido el derecho a recuperar pérdidas, daños y perjuicios, costos y gastos derivados de fraude o incumplimiento sustancial.
Utilizamos sistemas automatizados para detectar fraudes y abusos y para aplicar nuestros límites y controles, incluidas verificaciones de frecuencia, análisis de dispositivos y redes, y puntuación de identidad y riesgo. Algunas decisiones, como marcar o suspender un Perfil, pueden tomarse de forma automática. Cuando una decisión automatizada le afecte de manera significativa, puede comunicarse con nosotros para solicitar una revisión humana. En nuestra Política de Privacidad se detallan más aspectos sobre cómo tratamos los datos personales, incluido cualquier intercambio con proveedores de verificación y análisis.
El Servicio, así como las marcas comerciales, logotipos y contenidos propios de la Compañía, son propiedad de la Compañía o se le han otorgado bajo licencia. A usted solo se le otorga un derecho limitado, no exclusivo y revocable para utilizar el Servicio de conformidad con estos Términos, y no adquiere ningún derecho a utilizar la propiedad intelectual de la Compañía para ningún otro fin. Las marcas, nombres comerciales y logotipos de terceros que aparecen en el catálogo son propiedad de sus respectivos titulares y se muestran únicamente con fines de identificación y referencia. Su aparición no implica ningún respaldo, afiliación o patrocinio por parte de dichos titulares.
Su privacidad es importante para nosotros. La Política de Privacidad de la Compañía, disponible en el sitio web de Rewarble, describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal.
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El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado o no infracción, en la medida en que la ley lo permita.
Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a la Compañía, sus filiales y sus respectivos directivos, administradores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad y gasto que surja de su incumplimiento de estos Términos o de su uso indebido del Servicio.
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Podemos ceder o transferir estos Términos (es decir, el contrato contenido en estos Términos), de manera total o parcial. Usted no podrá ceder sus derechos ni obligaciones en virtud de estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.
Cuando el IVA o un impuesto similar aplique a una Opción de recompensa, por ejemplo en determinados productos digitales, este se incluirá en el precio de dicha Opción de recompensa. Usted es responsable de determinar y pagar cualquier otro impuesto que le corresponda, incluidos los aplicables a las Opciones de recompensa que obtenga a través del Servicio.
Si alguna de las disposiciones de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
El hecho de que no ejerzamos o no hagamos cumplir algún derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición, a menos que lo reconozcamos y aceptemos por escrito.
Estos Términos, junto con la Política de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y la Empresa con respecto al uso del Servicio. Los términos del Emisor de la tarjeta y cualquier término de un proveedor de servicios de pago son acuerdos independientes entre usted y ellos.
Estos Términos se rigen por las leyes de los Países Bajos. Las disputas que surjan en virtud de estos Términos se someterán a la jurisdicción exclusiva del Rechtbank Oost-Brabant.
Estos Términos están disponibles en varios idiomas. Si una traducción difiere de la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.
Centiward B.V. es una sociedad de responsabilidad limitada (Besloten Vennootschap) registrada en los Países Bajos.
