Politique de Retour et d'Annulation

1. Introduction

Cette Politique de Retour et d'Annulation ("Politique") régit le processus de retour et d'annulation des paiements et des remboursements de bons d'achat via la plateforme Rewarble exploitée par Centiward B.V. ("Société"). En utilisant les services fournis par Rewarble, vous ("Utilisateur" ou "Vous") acceptez les termes définis dans cette Politique, en conjonction avec les Termes et Conditions préalablement convenus.

2. Paiements vers des Comptes Externes

• Confirmation et Validation: Lorsque vous optez pour un paiement vers un portefeuille externe, téléphone, service ou compte d'abonnement, vous recevrez un avis de confirmation. Cet avis souligne que les paiements vers des détails de compte invalides ou incorrects (y compris les comptes bloqués, gelés, suspendus ou non vérifiés) ne peuvent pas être inversés ou annulés.
• Responsabilité de l'Utilisateur: Il est de la responsabilité de l'utilisateur de s'assurer de l'exactitude des détails de compte fournis pour les paiements. Rewarble effectue des vérifications de validation basiques sur le format et la longueur des informations fournies, mais ne vérifie pas le statut ou l'existence du compte externe.
• Aucun Remboursement ou Annulation: Une fois un paiement traité et débité de votre compte Rewarble, la transaction est définitive. Rewarble n'offrira pas de remboursements ou d'annulations pour des paiements traités sur la base des détails que vous fournissez, que les fonds aient été reçus avec succès ou non.

3. Paiements Échoués

• Remboursements Automatiques pour Transactions Échouées: Si un paiement échoue en raison de problèmes sous notre contrôle et que cet échec est identifiable, Rewarble s'efforcera de créditer automatiquement les fonds sur votre compte.
• Aucune Garantie de Récupération: Dans les cas où des détails incorrects ont été fournis par l'utilisateur, Rewarble ne peut garantir la récupération des fonds. La société ne sera pas responsable des fonds débités conformément aux instructions de l'utilisateur qui aboutissent à des paiements perdus ou mal dirigés.

4. Remboursements de Bons d'Achat et de Cartes-Cadeaux

• Aucun Retour ou Échange: Tous les remboursements de bons ou de cartes-cadeaux sont définitifs dès l'émission du code de remboursement. Rewarble ne peut pas valider l'utilisation, le statut ou la propriété des bons d'achat ou cartes-cadeaux remboursés et, par conséquent, ne peut accepter les retours, traiter les échanges ou désactiver les bons ou cartes-cadeaux après émission.

5. Résolution des Litiges

• Assistance et Investigation: Les utilisateurs qui pensent avoir rencontré un problème avec des paiements non reçus comme prévu sont encouragés à contacter l'équipe d'assistance de Rewarble. La société enquêtera, sur une base cas par cas et sans garantie, sur d'éventuelles discordances avec le système de paiement impliqué. Les efforts de récupération sont limités et dépendants de la coopération du système de paiement externe ou du service.
• Limitation de Responsabilité: En accord avec les Termes et Conditions, la responsabilité de Rewarble pour les paiements traités vers des comptes incorrects, invalides ou non intentionnés est strictement limitée. Les efforts de la société pour aider à la récupération sont offerts à titre de courtoisie et ne constituent pas une obligation ou une garantie de récupération des fonds.

6. Acceptation de la Politique

• Reconnaissance: En utilisant les services de Rewarble, vous reconnaissez et acceptez les termes de cette Politique. Vous comprenez les risques associés à la fourniture de détails de compte incorrects pour les paiements et acceptez les conditions établies concernant les retours et annulations.

7. Modifications de la Politique

• Changements de Politique: La Société se réserve le droit de modifier cette Politique à tout moment. La poursuite de l'utilisation du Service après de tels changements constitue votre acceptation des nouveaux termes.

8. Contact

Pour toutes questions ou préoccupations concernant cette Politique, veuillez contacter l'équipe de support client de Rewarble via les canaux fournis sur la plateforme Rewarble.

Cette Politique, conjointement avec les Termes et Conditions, constitue l'accord entier entre l'Utilisateur et la Société concernant le sujet ici présent et remplace tous les accords précédents, compréhensions ou négociations concernant les retours et annulations.