À lire attentivement avant de demander un Reward Trade-In ou de choisir une Option de récompense.
La présente Politique de retours et d'annulations (« Politique ») régit les retours, annulations et révocations liés aux activations, aux Options de récompense et aux Reward Trade-Ins sur la plateforme Rewarble, exploitée par Centiward B.V. (« Société », « nous » ou « notre »). Elle fait partie intégrante des Conditions générales de Rewarble (« Conditions ») et doit être lue conjointement avec celles-ci. Les termes commençant par une majuscule ont le sens qui leur est donné dans les Conditions. En utilisant le Service, vous (« Bénéficiaire » ou « vous ») acceptez la présente Politique. En cas de contradiction entre la présente Politique et les Conditions sur un même sujet, les Conditions prévalent.
Rewarble est une plateforme d'attribution de récompenses et d'incitations. Étant donné que les activations et les Options de récompense sont délivrées immédiatement et ne peuvent généralement pas être annulées une fois finalisées, la présente Politique précise à quel moment une transaction devient définitive et ce que nous pouvons ou ne pouvons pas faire si un événement imprévu survient.
Un Reward Trade-In constitue une alternative à une Option de récompense, par laquelle la Société rachète votre Droit à récompense, en tout ou en partie, pour son propre compte et vous verse le Prix de Trade-In par l'intermédiaire de ses partenaires de paiement réglementés, sur un compte ou un portefeuille à votre nom que vous aurez indiqué.
Avant de confirmer un Reward Trade-In, vous devrez confirmer les coordonnées de destination et attester que le compte ou le portefeuille vous appartient. Nous nous réservons le droit de vérifier ces coordonnées et de vous demander d'apporter la preuve que ce compte ou portefeuille est bien le vôtre ; nous pouvons suspendre ou refuser un Reward Trade-In tant que cette preuve n'a pas été fournie. Une telle vérification constitue pour nous un droit et non une obligation, et nous ne vérifions pas le statut de la destination, notamment si elle est bloquée, gelée, suspendue, clôturée ou non vérifiée. Il vous incombe de veiller à ce que les coordonnées de destination fournies soient exactes et complètes.
Dès lors qu'un Reward Trade-In a été confirmé et que le paiement du Prix de Trade-In a été initié, le Reward Trade-In est définitif. Tout Reward Trade-In exécuté sur la base des coordonnées que vous avez fournies ne peut être annulé ni rappelé, et nous ne pouvons ni l'annuler ni le rétablir, indépendamment du fait que le Prix de Trade-In ait été effectivement reçu ou non à destination.
Si un Reward Trade-In ne peut aboutir en raison d'une défaillance de notre part, nous annulerons le Reward Trade-In et rétablirons votre Droit à récompense afin que vous puissiez choisir une Option de récompense ou réessayer.
Si le prestataire de paiement concerné rejette ou renvoie le paiement pour une autre raison, nous rétablirons votre Droit à récompense dès que le Prix de Trade-In nous aura été retourné.
En cas d'échec ou d'erreur d'acheminement d'un Reward Trade-In imputable aux coordonnées que vous avez transmises, nous ne pouvons garantir le rétablissement du Droit à récompense ni la récupération du Prix de Trade-In. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou d'acheminement erroné d'un Prix de Trade-In versé selon les indications que vous avez fournies lorsque celles-ci se révèlent inexactes, incomplètes ou obsolètes.
Une Option de récompense telle qu'un produit numérique, un abonnement, des crédits de jeu ou tout article similaire est délivrée, et le code ou le lien correspondant est communiqué, dès son attribution. Dans la mesure où le code ou le lien vous est révélé à cet instant, l'Option de récompense devient définitive dès sa livraison.
Nous ne pouvons pas vérifier l'utilisation, le statut ou la détention d'un code ou d'un lien une fois celui-ci communiqué. Par conséquent, nous ne pouvons accepter aucun retour, effectuer aucun échange, désactiver aucun code ni rétablir le Droit à récompense correspondant une fois l'Option de récompense délivrée. Veuillez vérifier que vous avez sélectionné la bonne Option de récompense, y compris la zone géographique, la devise, la valeur et le produit appropriés, avant de confirmer.
Si un code ou un lien délivré ne fonctionne pas, veuillez nous contacter via la page d'assistance. S'il est confirmé que celui-ci était invalide au moment de sa livraison, nous le remplacerons ou rétablirons le Droit à récompense correspondant.
En confirmant une Option de récompense, vous nous demandez de la délivrer immédiatement et vous reconnaissez que tout droit de rétractation prend fin dès sa livraison.
Lorsqu'une Carte de récompense est proposée en tant qu'Option de récompense, la Carte de récompense et son plafond de dépenses sont régis par les conditions de l'Émetteur de la carte, et notre rôle est régi par les Conditions. Une Carte de récompense est émise par l'Émetteur de la carte et activée lors de son attribution, et le Droit à récompense utilisé pour l'obtenir ne peut être rétabli une fois la carte émise. La limite de dépenses d'une Carte de récompense ne peut pas être retirée en espèces et reste soumise à la période de validité ainsi qu'aux conditions indiquées sur le site Web. Les remboursements marchands et les litiges relatifs aux transactions par carte sont soumis aux conditions de l'Émetteur de la carte et traités selon celles-ci.
L'utilisation d'un code, le choix d'une Option de récompense ou un Échange de récompense ne peut plus être annulé une fois l'opération finalisée. Lorsqu'une demande n'a pas encore été finalisée, vous pouvez nous demander de l'annuler via la page d'assistance, et nous le ferons si cela est encore possible. Nous ne pouvons pas garantir qu'une demande puisse être interrompue une fois le processus entamé.
La présente Politique s'applique conjointement avec les droits de révocation et de recouvrement énoncés dans les Conditions générales. Comme indiqué dans ces dernières, nous pouvons refuser ou révoquer l'activation d'un code, retenir ou rétablir une valeur, recouvrer des montants sur votre droit à récompense ou réclamer la restitution d'un Prix d'échange versé, lorsqu'une Attribution de récompense est invalide, dupliquée, fait l'objet d'un rejet de débit, a été obtenue frauduleusement ou émise par erreur, ou en cas de tout autre manquement aux Conditions générales. Aucune disposition de la présente Politique ne limite ces droits.
Si vous estimez qu'un Prix d'échange n'a pas été reçu comme prévu ou qu'une autre transaction ne s'est pas déroulée comme attendu, veuillez nous contacter via la page d'assistance sur le site Web de Rewarble. Au cas par cas, et sans obligation ni garantie de notre part, nous pouvons examiner la situation avec le prestataire de paiement concerné. Toute démarche de recouvrement dépend de la coopération du partenaire, prestataire ou service tiers impliqué, et vous est proposée à titre gracieux plutôt qu'au titre d'une obligation.
Conformément aux Conditions générales, notre responsabilité concernant un Prix d'échange ou toute autre valeur attribuée ou transmise à une destination incorrecte, invalide ou imprévue sur la base des informations que vous avez fournies est limitée dans toute la mesure permise par la loi. Toute aide apportée pour tenter de récupérer cette valeur relève d'une simple courtoisie et ne repose sur aucune obligation, pas plus qu'elle ne crée d'obligation ou de garantie de recouvrement.
En utilisant le Service, vous reconnaissez et acceptez la présente Politique. Vous comprenez les risques associés à la fourniture de coordonnées de destination erronées pour un Échange de récompense, et vous acceptez les conditions définies ici concernant les retours, annulations et révocations.
Nous pouvons modifier la présente Politique de temps à autre. En cas de modification importante, nous vous en informerons par le moyen qui nous semblera approprié, notamment en publiant la version mise à jour sur le site Web. Votre utilisation continue du Service après l'entrée en vigueur d'une modification confirme votre acceptation de la Politique mise à jour.
La présente Politique est disponible en plusieurs langues. En cas de divergence entre une traduction et la version anglaise, la version anglaise fait foi.
Pour toute question concernant la présente Politique, veuillez nous contacter via la page d'assistance sur le site Web de Rewarble.
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Dernière mise à jour : 24 octobre 2026
