Comment pouvons-nous vous aider ?

Avant de payer, vérifiez toujours l'activation de votre carte, le pays et le solde. Confirmez le numéro de carte, la date d'expiration et le CVV corrects.

Votre carte peut également être refusée en raison de :

• Suspension automatique de 24 heures : Réactivez la carte dans votre compte.
• Restrictions de type de carte : Certains achats nécessitent des cartes spécifiques, comme des cartes de crédit au lieu de cartes de débit.
• 3D Secure : Certains magasins n'acceptent que les cartes avec 3D Secure ; vérifiez si votre carte le prend en charge.
• Blocages à haut risque : Les transactions risquées (comme les jeux d'argent) ou celles provenant de pays à haut risque peuvent être bloquées. Essayez une nouvelle carte avec un code pays différent.

Lorsque vous ajoutez votre carte prépayée à Apple Pay, le réseau de paiement envoie un e-mail de vérification pour confirmer votre carte. Comme nous travaillons avec un prestataire de services de paiement (PSP) de confiance pour traiter et sécuriser vos transactions, l'e-mail est d'abord envoyé à leur système avant d'être transmis à votre adresse e-mail. C'est pourquoi une adresse e-mail différente apparaît.

Il s'agit d'un processus de sécurité standard pour garantir que votre carte est vérifiée en toute sécurité. Vérifiez votre boîte de réception pour l'e-mail transmis et suivez les instructions pour finaliser la vérification.

Si vous ne voyez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier spam.

Frais des cartes Visa

Vous pouvez trouver les frais sur rewarble.com/brands/visa, cliquez sur « frais » sous les détails de la carte, et les frais s’afficheront.

Frais des cartes Mastercard

Vous pouvez trouver les frais sur rewarble.com/brands/mastercard, cliquez sur « frais » sous les détails de la carte, et les frais s’afficheront.

Autres frais

Vous pouvez trouver tous nos frais sur rewarble.com/policies/fees

Certaines cartes sont compatibles avec Apple Pay, tandis que d’autres ne le sont pas. Via ce lien, vous pouvez voir lesquelles : https://rewarble.com/cards/new.

1. Ouvrez votre Apple Wallet.
2. Appuyez sur « Carte de crédit ».
3. Faites défiler vers le bas et sélectionnez « Ajouter une autre carte ».
4. Veuillez indiquer la date d’expiration et le code CVC de votre carte.
5. Vous pourriez remarquer une adresse e-mail différente affichée : c’est normal, ne vous inquiétez pas.
6. Saisissez le code de vérification pour ajouter votre carte à Apple Pay.

Notez que : lorsque vous ajoutez votre carte prépayée à Apple Pay, vous recevrez un e-mail de vérification pour la confirmer. Cet e-mail est d’abord envoyé à notre fournisseur de services de paiement, il peut donc provenir d’une adresse différente pour des raisons de sécurité.

Les rechargements sont traités rapidement, votre solde est donc mis à jour sans attendre. La plupart des transactions apparaissent instantanément, mais un court délai peut survenir. Si votre solde ne se met pas à jour immédiatement, veuillez patienter jusqu'à 10 minutes.