Veuillez décrire votre problème dans la langue de votre choix. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 (Amsterdam, Pays-Bas, CET/CEST). Nous vous assisterons dès que possible.
Avant de payer, vérifiez toujours l'activation de votre carte, le pays et le solde. Vérifiez que le numéro de la carte, la date d'expiration et le CVV sont corrects.
Votre carte peut également être refusée pour les raisons suivantes:
Suspension automatique de 24 heures : Réactivez la carte sur votre compte.
Restrictions liées au type de carte : Certains achats nécessitent des cartes spécifiques, comme les cartes de crédit au lieu des cartes de débit.
3D Secure : Certains magasins n'acceptent que les cartes dotées de la technologie 3D Secure ; vérifiez si votre carte est compatible avec cette technologie.
Blocage des transactions à haut risque : Les transactions à risque (comme les jeux d'argent) ou celles provenant de pays à haut risque peuvent être bloquées. Essayez une nouvelle carte avec un code pays différent.
Certaines cartes sont compatibles avec Apple Pay, tandis que d'autres peuvent ne pas être prises en charge. Via ce lien, tu peux voir lesquelles : https://rewarble.com/cards/new.
Ouvrez votre Apple Wallet.
Appuyez sur « Carte de crédit ».
Faites défiler vers le bas et sélectionnez « Ajouter une autre carte ».
Indiquez la date d’expiration et le code CVC de votre carte.
Vous pouvez voir une adresse e-mail différente: c’est normal, ne vous inquiétez pas.
Saisissez le code de vérification pour ajouter votre carte à Apple Pay.
Remarque : Lorsque vous ajoutez votre carte prépayée à Apple Pay, vous recevrez un e-mail de vérification. Cet e-mail est d'abord envoyé à notre prestataire de services de paiement avant de vous être transmis. Il peut donc provenir d'une autre adresse pour des raisons de sécurité.
Lorsque vous ajoutez votre carte prépayée à Apple Pay ou Google Pay, le réseau de paiement envoie un e-mail de vérification pour confirmer votre carte. Comme nous travaillons avec un prestataire de services de paiement (PSP) de confiance, l’e-mail est d’abord envoyé à leur système avant d’être redirigé vers vous. C’est pourquoi une adresse e-mail différente s’affiche.
Il s'agit d'un processus de sécurité standard pour garantir la vérification sécurisée de votre carte. Consultez votre boîte de réception pour trouver l’e-mail transféré et suivez les instructions pour finaliser la vérification.
Si vous ne trouvez pas l’e-mail, vérifiez votre dossier de courriers indésirables.
Il peut y avoir un délai entre le moment où une transaction se produit et le moment où le solde de votre compte est mis à jour, même si vous voyez la transaction répertoriée. Veuillez permettre 15 minutes pour que la transaction soit traitée.
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