Comment pouvons-nous assister ?

Les paiements manquants peuvent résulter de plusieurs problèmes :

• Erreurs. Si le paiement a échoué, les fonds sont retournés à votre solde de compte Rewarble.

• Paiement envoyé au mauvais destinataire : Si vous avez accidentellement utilisé des détails de destination incorrects, le paiement pourrait ne pas être réversible. Veuillez contacter le Support pour explorer les options d'annulation.

• Restrictions du compte de destination : Certains portefeuilles électroniques nécessitent une vérification complète pour recevoir les paiements. Assurez-vous que votre compte de portefeuille électronique est entièrement vérifié, puis contactez Rewarble pour réessayer le paiement.

Si votre bon d'achat est signalé comme déjà utilisé, envisagez ce qui suit :

• Vérifiez à nouveau votre compte Rewarble pour voir si vous avez déjà échangé le bon d'achat.

• Le bon d'achat a pu être vendu deux fois par le vendeur. Contactez le Support Rewarble pour les détails de rachat afin d'aider votre vendeur à fournir un remplacement.

Si vos paiements par carte sont refusés, vérifiez ce qui suit :

• Suspension de la carte : Pour des raisons de sécurité, les cartes se suspendent automatiquement après 24 heures. Réactivez-la dans votre compte en sélectionnant « Prolonger l'activation ».

• Solde insuffisant : Assurez-vous que votre carte est approvisionnée avec suffisamment de bons Rewarble pour votre achat.

• Non-concordance des régions : Utilisez votre carte dans la bonne région pour laquelle elle est émise pour éviter les refus.

• Incompatibilité : Certains services peuvent ne pas accepter les cartes de débit VISA/Mastercard. Vérifiez les options de paiement du service.

Rewarble propose plusieurs services. Si vous souhaitez utiliser nos services, vous devez d'abord acheter du crédit. Vous pouvez faire cela via nos partenaires qui vendent des cartes cadeaux Rewarble. Vous recevrez un bon par e-mail que vous pourrez ensuite échanger sur le site Rewarble. À ce moment, vous pouvez choisir le produit que vous souhaitez acheter.

• Les cartes Visa sont livrées directement à votre écran et restent dans votre compte Rewarble. Nous enverrons un lien à votre e-mail depuis lequel vous pouvez voir vos cartes Visa. Les cartes Visa sont réutilisables.

• Les cartes cadeaux, livrées à l'écran ainsi que via un code de recharge par courrier.

• Dans le cas d'une recharge via PayPal par exemple, nous envoyons l'argent de notre compte d'entreprise à votre compte. Vous ne recevez pas un code par e-mail que vous pouvez échanger chez votre service de recharge choisi. Tous les systèmes ne fonctionnent pas avec des cartes cadeaux, mais nous rendons tout de même possible de mettre de l'argent sur votre compte.

Et dans la plupart des cas, l'argent est sur votre compte instantanément, mais il y a des exceptions avec certains portefeuilles où cela prend plus de temps. Veuillez vérifier la description du produit.

Si un transfert n'est pas instantané, dans la plupart des cas le paiement prend quand même moins de 24 heures, mais il y a des situations où cela prend plus longtemps, comme les week-ends. Attendez 72 heures et voyez si l'argent est sur votre compte d'ici là avant de contacter le service client.

Il peut y avoir différentes raisons pour lesquelles vous n'avez pas reçu votre recharge de portefeuille électronique. L'une des causes pourrait être que votre compte n'est pas vérifié, ou qu'il y avait une faute de frappe dans votre e-mail. Une autre possibilité est qu'il y a une erreur de système de notre part. Dans ce cas, veuillez contacter le service clientèle, et nous nous assurerons que le paiement soit effectué manuellement.

Rewarble offre une méthode d'authentification sans mot de passe pour une manière plus sûre et plus simple d'accéder à votre compte. En exploitant la sécurité avancée de votre compte e-mail, nous assurons que votre compte reste inaccessible aux pirates à cause des vulnérabilités des mots de passe. Chaque fois que vous vous connectez, vous recevrez un lien direct dans votre e-mail, vous donnant accès à votre solde de compte et autres détails essentiels. Cette approche non seulement renforce la sécurité en exploitant les mécanismes robustes d'authentification à deux facteurs de votre e-mail mais simplifie également le processus de connexion, vous libérant de la nécessité de retenir un autre mot de passe.