Riscatta

Come possiamo aiutarti?

Cerchi una risposta rapida? La nostra chat dal vivo è disponibile nei giorni feriali durante l'orario di lavoro (CET). Poiché la disponibilità dipende dal carico di lavoro del nostro team, potrebbero verificarsi momenti in cui nessun operatore è libero. Se non riesci a contattarci in chat, lascia un messaggio e ti risponderemo il prima possibile.

Inserisci il tuo indirizzo email
Codice voucher / Codice TRX / Codice di riferimento
Oggetto
Messaggio / Screenshot (in inglese)

Clicca qui per caricare il tuo file o trascina e rilascia.

Formati supportati: JPG, PNG, GIF, PDF, TXT, CSV, DOCX, XLSX, MP4, MOV (20MB)

FAQ

Perché i pagamenti con la mia carta virtuale vengono rifiutati?

Prima di effettuare un pagamento, controlla sempre l'attivazione, il paese e il saldo della carta. Verifica che il numero della carta, la data di scadenza e il codice CVV siano corretti.

La tua carta potrebbe essere rifiutata anche per uno dei seguenti motivi:

  • Sospensione automatica di 24 ore: riattiva la carta nel tuo profilo.
  • Limitazioni sulla tipologia di carta: alcuni acquisti richiedono carte specifiche, ad esempio carte di credito invece di carte di debito.
  • 3D Secure: alcuni esercenti accettano solo carte dotate di 3D Secure; verifica se la tua carta lo supporta.
  • Blocchi per operazioni ad alto rischio: le transazioni a rischio (come il gioco d'azzardo) o quelle provenienti da paesi ad alto rischio potrebbero essere bloccate. Prova a utilizzare una nuova carta con un codice paese differente.

Come aggiungo la mia carta ad Apple Pay?

Alcune carte sono compatibili con Apple Pay, mentre altre potrebbero non essere supportate. Tramite questo link puoi verificare quali: https://rewarble.com/cards/new.

  1. Apri il tuo Apple Wallet.
  2. Tocca "Carta di credito".
  3. Scorri verso il basso e seleziona "Aggiungi un'altra carta".
  4. Inserisci la data di scadenza e il codice CVC della tua carta.
  5. Potresti notare la presenza di un indirizzo email diverso: è del tutto normale, non preoccuparti.
  6. Inserisci il codice di verifica per aggiungere la tua carta ad Apple Pay.

Nota bene: quando aggiungi la tua carta prepagata ad Apple Pay, otterrai un'email di verifica per confermarla. Questa email viene inviata prima al nostro fornitore di servizi di pagamento, quindi per motivi di sicurezza potrebbe provenire da un indirizzo diverso.

Perché Apple Pay mostra un indirizzo email diverso?

Quando aggiungi la tua carta prepagata ad Apple Pay, la rete di pagamento invia un'email di verifica per confermare la carta. Dato che collaboriamo con un fornitore di servizi di pagamento (PSP) affidabile per elaborare e proteggere le tue transazioni, l'email viene inviata prima al loro sistema per poi essere inoltrata alla tua email. Ecco perché viene mostrato un indirizzo email diverso.

Si tratta di una procedura di sicurezza standard per verificare la tua carta in totale sicurezza. Controlla la casella di posta in arrivo per trovare l'email inoltrata e segui le istruzioni per completare la verifica.

Se non trovi l'email, controlla la cartella dello spam.

Quanto tempo occorre per ricevere una ricarica sulla mia carta virtuale?

Le ricariche vengono elaborate rapidamente, quindi il tuo saldo si aggiorna a breve. La maggior parte delle transazioni compare all'istante, ma potrebbe verificarsi un breve ritardo. Se il tuo saldo non si aggiorna subito, ti preghiamo di attendere fino a 10 minuti.

Qual è la politica sulle commissioni?

Commissioni della carta Visa

Puoi trovare le commissioni su rewarble.com/brands/visa, fai clic su "commissioni" sotto i dettagli della carta e le commissioni verranno visualizzate.

Commissioni Mastercard

Puoi trovare le commissioni su rewarble.com/brands/mastercard, fai clic su "commissioni" sotto i dettagli della carta e le commissioni verranno visualizzate.

Altre commissioni

Puoi trovare tutte le nostre commissioni su rewarble.com/policies/fees